题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理投诉程序不包括（）
A.认真听取投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
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A.认真倾听
B.记录要点
C.处理责任人
D.对顾客表示理解和尊重
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第7题
处理投诉的程序不包括（）
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.认真分析事发原因，接受教训，提出整改措施
第8题
处理投诉的程序不包括（）
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免发生新的冲突
C.科内认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
D.让投诉者与被投诉者当面对质，调查清楚事实
第9题
处理投诉的程序不包括（）
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内认真分析事发原因，总结经验，提出整改措施
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