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[判断题]
2020年1月7日，用户来电反馈在网上京东购买的TCL电视，购买不到三天，现在运输过程中造成电视的损坏、漏液、破碎，经TCL服务工程师鉴定情况属实，政策内属符合电商渠道购机7天内退换货标准的，提供免费服务（）
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第1题
2020年1月7日，用户来电反馈在网上京东购买的TCL电视，购买不到三天，现在运输过程中造成电视的损坏、漏液、破碎，经TCL服务工程师鉴定情况属实，政策内属符合电商渠道购机7天内退换货标准的，提供免费服务（）
第2题
用户来访表示自己购买的电视于2020-05-06 165904签收，2020-05-12 103254来访旺旺反馈说刚看了几天电视，屏幕就碎了，是否可以退货，正确的是（）
A.人为损拒绝用户
B.核实通电验机单
C.开箱损特例
D.质量问题退货
第4题
顾客来电反馈称其购买的电视收到之后，第二天自行开箱发现商品屏幕破损，就立马打电话给我司要求办理换货，受理员核实商品已经安装，内屏破损，包装完好，正确的是（）
A.建议顾客正常维修
B.建议客户提供破损图片等信息
C.转任务单跟进处理
D.按照24小时外观损，直接办理换货
第6题
用户2020年1月1日购买了一台TCL洗衣机，现在出现了不洗涤的故障，拨打4008电话进行了报修，工程师上门检查后确认是老鼠咬坏电源线导致的，以下说法正确的是（）
A.用户是2020年购买的产品，现在还在保修期内，可以提供免费包修服务
B.用户产品故障问题非自然损坏，不属于保修范畴，工程师维修需要收取检修费+备件费
C.用户产品故障问题非自然损坏，不属于保修范畴，工程师维修只需收取备件费
第8题
T88D标配的遥控器是什么用户自己购买TCL电视的语音遥控器是否可以使用（）
A.普通遥控器；不可以使用
B.语音遥控器；不可以使用
C.普通遥控器；可以使用
D.语音遥控器；可以使用
第10题
Q78D标配的遥控器是什么用户自己购买TCL电视的语音遥控器是否可以使用（）
A.普通遥控器；不可以使用
B.语音遥控器；不可以使用
C.普通遥控器；可以使用
D.语音遥控器；可以使用
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