题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如客户来电情绪非常激动，明确表示处理不好，就要通过消协、报社等解决的信息，属于三级信息（）
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第4题
网显妥投，客户来电情绪情绪激动，表示联系投递员电话没人接，非常生气，邮件也没有收到，要求落实邮件下落。此时坐席应先（）
A.为客户提供投递部电话
B.引导客户到门卫收发室等地查看
C.为客户下单核实处理
D.建议客户再耐心等待，投递员看到未接后会及时与客户联系
第5题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
第7题
下班前有一个客户找过来，情绪非常的激动，有投诉倾向，我们应该如何处理（）
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，请客户明天再来咨询
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
第8题
下列属于投诉事件的有（）
A.客户明确表示要投诉的事件
B.客户来电叙述事件情绪激动和，强烈表示不满的事件
C.客户态度平和，但表示抱怨，要求改进服务的事件
D.一线岗位服务礼仪不佳、技能不足引起客户不愉快的事件
第9题
以下说法错误的是（）
A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记抱怨件
B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单
C.如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件
D.客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗
第10题
当客户投诉、建议时或对我们的服务表示不满，情绪激动时，以下（）属于不规范用语
A.您有什么疑问，我来为您解释
B.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解
C.对不起，您的这个问题我不清楚，等我问一下负责人
D.非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系
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