题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
旅游服务礼仪的特征()
A.广泛性
B.实用性
C.国际性
D.民族性
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第4题
A.服务中倡导宾客至上,即把客人放在首位,以客人需要为旅游服务出发点,以追求宾客满意为宗旨
B.充分了解客人的角色特征,掌握客人的心理,提供有针对性的服务
C.旅游企业的每个部门,要像心理医生那样有新意、有个性地开展心理服务,使善解人意真正落到实处
D.服务中巧妙运用语言技巧化解礼仪危机
第10题
旅游服务涉及范围的广泛性根源于()多样性。
A.旅游产品
B.游客类型
C.游客需求
D.旅游形式
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