题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
和业主交谈时，不讲粗话、脏话、不准讲貌视或侮辱性的语言（）
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第2题
厦门市民“十不准”指的是()。
A.不准乱扔垃圾、不准随地吐痰、不准破坏绿化、不准闯红灯
B.不准损坏公共财产、不准在公共汽车上不讲文明、不准讲粗话或脏话
C.不准使用非文明语言、不准在公共场所打架
D.不准在公共场所吸烟、不准在岛内鸣汽车喇叭、不准在公共场所乱张贴
第6题
员工在工作中应做到语言使用规范，即（）
A.不讲粗话、脏话
B.不得以生硬的口气和语言与客户交谈
C.工作交谈或打电话以对方听清为限，尽量避免影响他人
D.不得以不耐烦、不礼貌方式答复提问和要求，答复客户提问应使用通俗易懂的话语
第8题
为了更好地向外界展示公司的形象，司机应保持良好的精神面貌，不讲脏话粗话，衣着得体并随时保持整洁，应事先了解相关礼仪和活动程序等；在车内不准脱鞋，开车不得饮酒。（）
此题为判断题(对，错)。
第9题
关于站务员服务语言标准说法正确的是（）
A．地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用文明用语
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B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿
C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话
D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言
E．与乘客交谈时，根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客
F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
第11题
关于站务人员服务语言标准说法正确的是（）
A．地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，避免使用方言（乘客提问时使用方言和外语的情况除外）
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B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜;切忌大喊大叫或音量过小
C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话
D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言
E．与乘客交谈时，开口必须说您好/你好，若乘客先行询问，回答时也应先说您好才能继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用喂、嘿、哎、那位等不礼貌用语称呼乘客
F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
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