题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工单录入问题包括()

A.产品编码错误

B.开票日期错误

C.故障大小类错误

D.配件消耗错误

E.产品型号错误

F.上门人员与系统人员不符

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第1题

工单录入记录顾客时信息包括:购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期,产品问题、顾客要求解决问题描述()

此题为判断题(对,错)。

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第2题

PQC单件流站点需要录入()才能实施检验录入缺陷

A.产品编码

B.产品SN码

C.产品机型

D.工单号

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第3题

遇到产品无条码,如何处理()

A.录入用户家其他产品资产条码,工单备注

B.录入A0000,拍摄机器编码位置照片上传系统

C.在工单中选择无资产条码,并将条码位置照片上传系统

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第4题

系统内已有报事内容一致的未完成同原因类别的工单,新错误录入的工单可废弃,备注重复编码及废弃原因()
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第5题

当遇到灶具面板爆裂工单时我们需要拍摄哪些照片录入系统?()

A.整机全景正面照片

B.产品编码照片

C.面板爆点照片

D.面板背面厂家照片

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第6题

维修后工单录入时对于编码的要求一下说正确的有()

A.录入条码信息必须有机器编码一致

B.录入整机编码的时候扫描条码上的二维码即可获得编码

C.若该产品无机身编码且系统中客户资产也没有编码,需要拍摄编码处的照片传入系统,且在编码处录入无

D.若该产品无机身编码且系统中客户资产也没有编码,需要拍摄编码处的照片传入系统,且在编码处录入7无条码有照片

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第7题

关于废弃工单,以下说法正确的是()

A.项目、房间、报事内容录入错误的报事可重新录入正确报事后,备注新工单任务编码及废弃原因可废弃原工单

B.非关报事需进行废弃

C.业主的报事内容不是本项目的事情可直接废弃

D.系统内已有报事内容一致的未完成的同户同业主的同类别报事,新错误录入的工单备注重复编码及废弃原因可废弃

E.业主不满意的报事可进行废弃

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第8题

接待过程中,遇到哪些场景需要录入产品工单,以便工单组同事跟进处理()

A.页面描述问题,已发督导,未有处理结果

B.产品功能故障已帮客户报了售后维修

C.开箱缺件,已登记在线表格安排补发

D.客户反馈产品瑕疵或者破损,待核实凭证

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第9题

工程返修类工单必须保证对于“报事位置”、“部品部件”、“问题分类”、“责任单位”、“是否与产品相关”、“超期原因”、“缺陷标签”等相关字段的准确录入和选择()
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第10题

如历史工单已归档且用户不接受解释,则重新建单,录入信息需包括()

A.前工单流水号

B.反映问题描述

C.历史工单的处理结果

D.用户对处理结果接受的情况

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第11题

客户的产品问题,已经排除了假性故障,但是客户对产品还是存在疑惑,客服也正面解释指导处理并提醒时效,客户还没有明确答复,插旗备注/录入产品工单,待用户给出明确答复()
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