题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发生客诉时，应第一时间稳住消费者，及时与商户、责任部门沟通调查纠纷原因，尽可能把事件控制、分解在线下，避免事件进一步发酵为网络平台投诉（）
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A.解释原因
B.道歉
C.不理睬
D.报告上级
更多“发生客诉时，应第一时间稳住消费者，及时与商户、责任部门沟通调…”相关的问题
第3题
客诉昆虫的分析哪项是错误的（）
A.发生客诉昆虫时，需要第一时间收集产品信息、生产批号、发现过程等
B.昆虫种类的不需要准确鉴定
C.客户昆虫的分析需要运用HACCP的理念
D.关键生产区域的昆虫监测种类和样本需要持续保留以便追溯
第5题
客户从不满意-产生客诉-退单，此过程不是一蹴而就的，以下哪些行为可以降低/消除退单行为出现（）
A．签约后3月内，保证每月与客户、阿姨沟通至少一次，对阿姨的工作状态和客户的评价做充分的了解
B．当阿姨或者客户存在不满情绪时，及时知悉并了解情况，居中调和
C．若客户坚决要求更换阿姨，应第一时间予以处理并快速筛选匹配阿姨让客户进行选择
D．多次匹配未果，客户过于挑剔，服务难度相对较难，放任客户不管，任其流失
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