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[判断题]
只有档次高的饭店，贵宾房间的床单、枕套、被套、毛巾等才每天都必须更换（）
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第5题
楼层服务员得知贵宾抵店的时间和房号后，应立即将这些房间进行如下特别清扫：（）。
A.换床单、换枕套、换灯具
B.换毛毯、换地毯、换被套
C.家具上蜡、擦亮铜器、地毯除渍
D.换毛巾、换家具、换茶具
第6题
楼层服务员得知贵宾抵店的时间和房号后，应立即将这些房间进行如下特别清扫（）。
A.换床单、换枕套、换灯具
B.换毛毯、换地毯、换被套
C.家具上蜡、檫亮铜器、地毯除渍
D.换毛巾、换家具、换茶具
第8题
一星级饭店标准规定,客房至少50%有遮光窗帘,房间卫生（)整理,隔日更换床单及枕套。A.隔日B.每日C.
一星级饭店标准规定,客房至少50%有遮光窗帘,房间卫生()整理,隔日更换床单及枕套。
A.隔日
B.每日
C.计划
D.随时
第9题
某四星级饭店，钱先生刚刚与某市领导共进晚宴，商谈有关的投资项目，来到客房，感到很兴奋，但又很疲劳。淋浴后准备就寝，掀起床套，刚想睡下，发现枕头。上有一根长发。他自言自语道:“连床单也没换?太脏了。”拨通服务员电话。“小姐，我是911房客人，请你来一下。”“我是服务员。”笃笃的敲门声。钱先生穿了外套开了门。“先生，你有什么事吗?”"“哦，小姐，我房间卫生没打扫，床单没换。”“"先生，这不可能，床单肯定换的。”“你看枕头，上有头发，换了怎么会有?”“先生这不会是你的吧?”“不可能，我头发没这么长。”"对不起，可能早上服务员铺床掉下的，我帮你拿掉。”服务员伸手把头发拿了。“这不行，必须换掉。”服务员拿了两只枕套进来，把枕套换了。钱先生压制着一肚怒火。“必须全部换掉。”“只有枕头上有头发，枕套换了。床单明天一定再换。”服务员边说边向客房外走。钱先生怒不可遏，拨通总台值班电话。
请回答以下提问：
(1)该服务员存在什么问题?
(2)这种服务会给该饭店造成什么样影响?
(3)如果你是该服务员，你将如何处理这位客人的投诉?为什么?
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