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[单选题]

楼层服务员得知贵宾抵店的时间和房号后,应立即将这些房间进行如下特别清扫:()。

A.换床单、换枕套、换灯具

B.换毛毯、换地毯、换被套

C.家具上蜡、擦亮铜器、地毯除渍

D.换毛巾、换家具、换茶具

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第1题

楼层服务员得知贵宾抵店的时间和房号后,应立即将这些房间进行如下特别清扫:()。

A.换床单、换枕套、换灯具

B.换毛毯、换地毯、换被套

C.家具上蜡、擦亮铜器、地毯除渍

D.换毛巾、换家具、换茶具

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第2题

楼层服务员得知贵宾抵店的时间和房号后,应立即将这些房间进行如下特别清扫()。

A.换床单、换枕套、换灯具

B.换毛毯、换地毯、换被套

C.家具上蜡、檫亮铜器、地毯除渍

D.换毛巾、换家具、换茶具

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第3题

VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()

A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫

B.VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次

C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称

D.客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

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第4题

某四星级饭店,钱先生刚刚与某市领导共进晚宴,商谈有关的投资项目,来到客房,感到很兴奋,但又很疲劳。淋浴后准备就寝,掀起床套,刚想睡下,发现枕头。上有一根长发。他自言自语道:“连床单也没换?太脏了。”拨通服务员电话。“小姐,我是911房客人,请你来一下。”“我是服务员。”笃笃的敲门声。钱先生穿了外套开了门。“先生,你有什么事吗?”"“哦,小姐,我房间卫生没打扫,床单没换。”“"先生,这不可能,床单肯定换的。”“你看枕头,上有头发,换了怎么会有?”“先生这不会是你的吧?”“不可能,我头发没这么长。”"对不起,可能早上服务员铺床掉下的,我帮你拿掉。”服务员伸手把头发拿了。“这不行,必须换掉。”服务员拿了两只枕套进来,把枕套换了。钱先生压制着一肚怒火。“必须全部换掉。”“只有枕头上有头发,枕套换了。床单明天一定再换。”服务员边说边向客房外走。钱先生怒不可遏,拨通总台值班电话。

请回答以下提问:

(1)该服务员存在什么问题?

(2)这种服务会给该饭店造成什么样影响?

(3)如果你是该服务员,你将如何处理这位客人的投诉?为什么?

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第5题

以下关于VIP客人的接待,正确的是()

A.客房中心接到贵宾接待通知单后,应将其房号通知有关楼层服务员

B.贵宾房的检查较一般房间更为严格

C.客人第一次用餐应带客人到餐厅,将客人介绍给餐厅经理

D.随时做好小整服

E.做好重点客人的陪同

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第6题

游客抵店后,导游办好入住登记手续,分发房卡,掌握游客、领队等入住房间的楼层与房号等具体情况()

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第7题

游客抵店后,导游办好入住登记手续,分发房卡,掌握游客、领队的入住房间的楼层与房号等具体情况()

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第8题

游客抵店后,导游办好入住登记手续,分发房卡,掌握游客、领队的入住房间的楼层与房号等具体情况()
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第9题

在得知客人的离店日期后,客房服务员要记住客人的()

A.姓名

B.性别

C.房间号码

D.楼层

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第10题

关于消毒隔离制度,下列说法正确的是()

A.病床应湿式清扫,一床一套,床头柜应一桌一抹布

B.患者出院、转科或死亡后,床单元须进行终末消毒处理

C.运送患者的车辆应可每天使用后再擦拭消毒

D.患者床单、被套、枕套每周更换1~2次,随脏随换

E.患者出院、转科后枕芯、棉胎、垫被要消毒,若被血液、体液污染时要及时更换

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