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[判断题]
用户进线表示自己收到的商品有质量问题，用户告知已经把商品寄到上海总部，坐席帮助用户申请售后+平台介入（）
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第5题
C4用户进线表示商品有质量问题，自己花了35元买的，现在要求赔偿30元，我们可以（）
A.申请售后仅退款30元
B.建议与商家协商
C.建工单，点选索要赔偿
D.安抚用户，撤销要求赔偿诉求
第6题
客户订单还没有确认收货，进线表示自己收到的商品有质量问题，核实客户提供图片确实显示有质量问题，请问该如何引导客户在淘宝客户端处理（）
A．引导会员登录—【已买到的宝贝】找到对应订单，点击确认收货，同时差评处理
第7题
用户进线表示自己的商品有质量问题并且商家那边有购买退货包运费，但是平台给到取消了，表示自己要去消协投诉，客服小婷致歉安抚用户，告知（此用户为薅运费）（）
A.建议用户先跟商家进行协商
B.外投标记2级
C.建议用户上传商品有问题的凭证
D.外投标记1级
第9题
用户进线表示自己有个商品出现了质量问题，目前东西已寄回给到商家，但是商家未给处理运费问题，（此用户是薅运费用户）客服帮其升级处理，需要备注运费工单三要素（）
A.快递单号 商品类目 退款原因
B.快递单号 退款原因 商品金额
C.快递单号 退款原因 运费金额
第11题
用户进线表示，自己买的商品没有收到，物流显示被签收了。客服应查询物流信息，排除是否被公司前台、门卫、快递代收点、快递柜等签收，如物流信息有显示签收方，可正常引导用户联系处理，若确实未经用户允许被代签收，需创建工单核实（）
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