收派员上门派件时，所有快件必须要求本人签收，也可以由他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等（）

A.上门派件时仪容仪表需符合公司形象素质要求。礼貌待人、主动热情与客户打招呼，未经客户允许，不得私自进入客户场所。遵守交通规则、确保行车安全

B.按要求携带快件：1KG以内快件须入包，3KG以下体积较小的快件尽量入包，背包须随身携带，不能入包的快件应妥善捆扎携带，并确保在自己的视线范围内

C.所有快件必须要求本人签收，未经客户同意，不得由他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等

D.由他人代收的快件，必须要代收人本人使用正楷签名，收派员并在运单签收人栏注明XXX代字样，若是客户字迹潦草，需在旁边用正楷注明签收人真实姓名

A.我司收派员可以提供派件的服务区域，收派员需提供上门派件服务，可放入智能柜、便利店或外部资源合作点，无需派送至客户

B.如发现错分件须第一时间知会分点部管理人员，由分点部管理人员协调资源进行派送

C.快件带出分点部前与客户电话预约确认派送时间，按照当班次的派送时效要求完成派送

D.必须本人签收或由本人指定人员签收，并提醒客户该快件为生鲜类快件，并当面开箱验货

A.1、3

B.2、4

C.2、3

D.1、2

A.信息上传及时性：已派送快件，需及时上传派件巴枪信息；未派送的快件，需根据快件异常原因规范操作滞留并滞留件入仓或再派

B.本人签收：引导收件人规范填写签收人信息（即本人姓名），如字迹填写潦草时，需引导客户使用正楷备注签收信息。禁止配送员代客户签收

C.他人代签：上门派件时本人不在，必须征得收方同意后方可由指定人员代签收

D.丰巢柜\便利店：上门派件时本人不在，电联收方本人，征得同意后可按客户要求放置指定丰巢柜、便利店

B．禁止客户拆箱检查

C．客户要求他人代签收或代收（客户未提出代收要求的，收派员不得主动要求客户由他人代收）；代收人签字：引导代收人在运单收件人签名栏处使用正楷字填写签收人全名，同时注明（代），可明确岗位（前台、小区门卫、保安）的，收派员根据实际情况在代签人签名旁加标保安代签、前台代签等字样

D．为了尽快把快递送完，某快递员直接将仓管员分拣的快件拿走

A.客户需求-服务变更-改自取

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.服务体验-揽收服务-错误承诺

D.服务体验-收派态度行为-不上门