客户来电对流量超出产生费用不认可，表示我使用的是联通卡流量，没有使用移动卡流量。我处结合流量日志分类解释近两天使用情况客户认可，继续为客户申请退费（）

A．结合流量使用量累积量查询和上网日志分类汇总界面解释

B．退费金额超出200元，录单处理

C．退费金额在500元之内，6个月之内，可以在流量最优退费界面为客户申请一次折算退费

D．退费金额在500元之内，6个月之内，可以流量最优退费界面为客户申请一次全额退费

A.查扣费

B.查套餐

C.直接退费处理

D.查短信

E.做解释

A.直接登记工单

B.先按规范解释预处理

C.无效后，可转接升级投诉倾向队列

D.转接失败后，向客户表示歉意，并上报值班班长在2小时内回电

A.头条抖音包→费用质疑

B.移动业务

C.任我系列流量包→费用质疑

D.费用质疑

E.业务营销→流量套餐

F.活动到期但绑定业务未取消产生扣费

A.计费系统查询到客户流量超出，无需认证即可告知客户因流量超出导致产生费用

B.客户需查询超出流量情况，需认证产品密码或证件号码后查询

C.客户认可后但缴费不知道号码询问给哪个号码，认证证件号码后查询

B．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内无退费记录）

C．安抚客户情绪，查询有无历史退费记录，如半年内无退费记录，直接给其退费处理

D．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有二次退费记录）

E．不会请选此项