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[判断题]
客户反映当月流量使用有疑问，解释不认可的，对于当月超出产生的流量费用可建议客户提档流量包月可回溯之前超出产生的流量费用（）
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第5题
客户反映4G行业应用流量与随意玩流量优先级的问题，如何处理（）
A．直接解释
B．派单省支撑
C．经解释后，客户不认可，首次投诉，可为用户减免当月随意玩月费，以退费方式实现
D．派单省网管
第8题
下列上网费用争议处理规则说法正确的是（）
A.已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
B.已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
C.客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
D.客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
E.重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
第9题
客户反映校园王卡套餐，校园流量没有用完，在校园内使用产生了流量费用，坐席解释客户不认可，承诺提单，提单时工单内容需记录以下哪些要素（）
A.在校园内使用流量产生费用的时间
B.学校名称
C.产生流量费用的金额
D.客户要求
第10题
客户来电要求取消动感地带5G通行证2020-30元（首月1元版）业务，人工台按照此业务首月及次月不能退订，第三个月起可退订向客户解释，客户不认可，为客户记录受理工单为客户取消时，提示无法取消的原因有哪些（）
A.客户当月套内包含的10GB（50元档为20GB）流量使用达1GB
B.当月包含的1款热门会员权益已领取
C.客户当月套内包含的10GB（50元档为20GB）流量使用达5GB
D.热门APP免流实际使用达5GB
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