题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列说法中，（）是不正确的。
A.键盘、显示器、打印机和软盘等放置在主机箱外部的设备是外部设备
B.CPU、RAM、ROM、CMOS及硬盘都安排在主机内，是内存储器
C.键盘是常用的输入设备，它能用来输入字母、数字、标点符号及运算符号
D.CMOS是一种特殊的存储器，用来存放计算机的一些主要参数
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A、自然、随和、令人愉快
B、兴奋
C、不耐烦、沮丧、争议、生气
D、高兴
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第2题
“服务员，请您？？”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是（)。A.自然、随和、令人愉快B.困难的，要求很
“服务员，请您？？”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是()。
A.自然、随和、令人愉快
B.困难的，要求很高
C.不耐烦
D.高兴、愉快
第4题
当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了，以下哪个处理方法是最合理的？（)
A．为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框
B．先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人
C．安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人
D．有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示
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