客户来电称我司工作人员态度不好，客服代表应该怎么说（）

A.客服小赛表示非常抱歉，给您带来了不好的体验。我这边已经记录好您的问题，我会核实清楚情况，立即将您的投诉升级给相关部门，他们会第一时间给您处理的，麻烦您耐心等待处理结果

B.客服小赛表示非常抱歉，给您带来不便了。但是所谓一个巴掌拍不响，是不是您也对我们维修站工作人员造成了不恰当的行为，所以他才这么对您的呢

C.客服小赛表示非常抱歉，给您带来了不好的体验。但我也相信，我们维修站的工作人员不会对您进行言语的侮辱的，是不是您的态度也有问题呢

A.您好，是哪个客服呢我帮您记录投诉

B.非常抱歉给您带来不便了，您有什么问题我帮您处理就可以了

C.非常抱歉给您带来不便了，可能刚刚客服给您带来不好的感知了，我替他向您道歉。您看您是遇到什么问题了呢我帮您处理可以吗

D.谢谢您支持我们，希望您不要投诉我们的客服，我们也挺不容易的

A.客户问题较复杂，客服需要确认连续发送三句同样的稍等话术

B.客户购买的一箱樱桃觉得不好吃要退货，客服告知：亲亲，我已经跟你说过很多遍了，不支持退货

C.客户收到水果坏了，客服告知：亲亲，非常抱歉给您带来不好的购物体验了，并按比例操作补偿

A.非常抱歉，我司没有该项服务

B.您好，为了给您提供更好的服务体验，我司目前正在对代办年检服务进行优化升级，不便之处，敬请谅解

C.直接告知客户和业务员联系处理即可

D.若客户表明当时有工作人员承诺可享受该项服务，应询问并记录工作人员的姓名、所属机构，车辆信息创建疑难工单处理

A.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的

B.直接告诉正常时间，让他多等等

C.很抱歉给您带不好的服务体验，请您放心，您的问题就是我的问题，我会马上跟进处理

D.亲亲，我非常理解您的心情，您方便告诉我是什么问题吗我马上跟进处理

A.非常抱歉

B.很抱歉给您造成不便

C.抱歉，是您提供的信息有误 不是我的失误

D.抱歉，给您带来不好的体验

A.开头语：您好，这里是丹鸟客服中心，请问有什么可以帮您的

B.结束语：请问还有什么可以帮您请您挂机前为本次服务进行评价，感谢您的来电，再见

C.安抚话术：您的心情我可以理解，很抱歉给您带来不好的体验了

D.查询等待：什么您的意思就是 .对吗

B．对不起，我这里只处理报修、 报装问题，你挂线后重新拨打按投诉键反馈

C．第一时间给予道歉：表示由于客服服务态度不好，给您带来不满 意/不好的体验，非常抱歉！。转移话题：引导、咨询用户前期是需要报修、报装、或对产品有什么诉 求，我们会尽快安排跟进

D．对不起，给您添麻烦了，请您告诉我客服人员工号，我这边反馈让他给您回电道歉

A.客服应该向客人致歉安抚非常抱歉，给您带来不好的使用体验了

B.客服应该主动直接帮客人在线解决APP使用报错，账号被锁问题

C.客服应该询问客人当前是否有预订需求，帮客人解决预订问题

D.客服可以建议客人将报错截图发邮件到Fit@hrs.cn，会有专员后续解决客人问题

A.公司规定就是这样，我也没办法

B.非常抱歉，给您带来不好的体验

C.你应该冷静一下

D.有什么事