题目内容
（请给出正确答案）
A.对于购买商品为手机的，座席登记工单求助/建议/表扬—信用卡商城—其他问题，客户姓名后备注绿森手机
B.若购买的商品为非手机类商品，则登记工单求助/建议/表扬—信用卡商城—其他问题，客户姓名后备注绿森，转后台处理
C.客户来电反映购买手机一直未发货，则登记工单求助/建议/表扬—信用卡商城—其他问题，客户姓名后备注绿森手机，转后台处理
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第2题
A.全量表/解押进度表/绿本补办均无客户信息，需登记美利-其他反馈核实
B.客户已结清但绿本不在库支持补办，则需客户进行微信核身登记补办绿本，一般处理时效21个工作日之内
C.邮寄地址需结清后才可登记
D.绿本在库的客户咨询寄送时效，可告知一般情况下21工作日内寄出，若超过21工作日还未收到，可联系我行反馈
第3题
A.联系小森核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及小森的意向，给小森退换货或者部分退款补偿
B.客服联系小森可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C.用店铺红包补偿小森
D.退换货但是邮费由小森承担
第6题
A.王芳芳
B.陈志敏
C.李海波
D.戴鑫森
第8题
A.客户退货 / 退货申请 / 退货申请
B.需求/查询/咨询 / 订单问题 / 取消拦截
C.需求/查询/咨询 / 订单问题 / 取消订单
D.客户退货 / 客户退货原因 / 重复购买多下单
第9题
A.棉柔感4片夜用420——5.6元
B.棉柔感4片350——4.6元
C.棉柔感10片290——7.1元
D.随心翻4片夜用420——5.6元
E.日用口袋魔法红口袋10片240——6.1元
F.口袋魔法森呼吸绿口袋10片240——6.25元
第10题
第11题
A．商品质量问题
B．售后签收问题
C．时效外催发货
D．时效内催发货
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