在message中给客户处理完问题之后，我们可以询问客户能否针对我们的产品重新给了好评（）

A.重复询问客户为什么给差评，且不理睬客户咨询的设备问题

B.客户给出差评后就不对其进行服务

C.仍旧认真处理客户问题，在处理完问题之后再去咨询客户给差评的原因

D.对客户进行央求，要其修改评价

A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定

B.要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性

C.做好客户投诉记录

D.在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案

E.与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

A.工程师接到其他工程师之前处理单子的催办，处理客户问题后需预约下次回访时间，并在case详细记录处理过程和回访时间

B.交接问题时工程师记录清楚问题的处理进展，把客户的问题和目前处理进展同步给被交接人

C.被交接的工程师在处理完当前的问题后，需要在case中详细记录处理过程和与客户预约的时间

D.以上说法都是正确的

A.对于疑义单已经处理完，订单未变成已完成，可告知驾驶员在疑义处理完毕时间后48小时可自动变成已完成

B.对于超过5个工作日没有处理完的疑义单，涉及报销问题时，坐席可协助驾驶员进行新建

C.若订单被设置为疑义单时，驾驶员在5个工作日内来访，可建议驾驶员在（5-x）之后来访

A.接受、认同甚至赞美准客户的意见

B.认同之后请尽量避免用但是可是

C.化反对问题为卖点

D.激发准客户购买欲望的技巧

此题为判断题(对，错)。