第1题
A.返品率
B.客户满意度
C.客户投诉率
D.客户新增率
E.客户流失率
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
第4题
A.效益度
B.信誉度
C.忠诚度
D.利益度
第5题
A.一定时限内投诉减少率
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
E.与以上因素无关
第6题
第7题
E.员工处理投诉效率
第8题
第9题
第10题
B:冷静分析
C:找出解决方案
D:化解不满
E:采取适当的应急措施
F:检讨结果
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