题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
银行处理投诉的目标需要围绕()予以确定。
A.一定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
E.与以上因素无关
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A.一定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
E.与以上因素无关
第9题
颅脑外伤侧位X线平片显示鼻咽腔顶软组织肿胀常提示:()
A、前颅凹骨折
B、中颅凹骨折
C、后颅凹骨折
D、额骨骨折
E、斜坡骨折
第10题
A.血管、神经穿行于浅筋膜内
B.皮肤、皮下组织、帽状腱膜与枕额肌彼此愈着,称头皮
C.帽状腱膜组织疏松
D.颅骨外膜与骨缝愈着紧密
E.腱膜下间隙内有导静脉通颅内
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