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[判断题]
各科室首诉接待人员应热情接待投诉人，耐心细致地做好说服解释工作，稳定投诉人情绪，避免激化矛盾（）
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第3题
医疗机构投诉接待实行“首诉负责制”，各科室接到投诉人的人员，对投诉者要热情接待，耐心解释，能够协调解决的尽量（）
A.报告科室主任
B.报告护士长
C.当场协调解决
D.报告科室主任或护士长
E.转投诉处理办公室
第4题
实行“首诉负责制”，安全应急办统一受理、协调患者和员工投诉。投诉人直接向有关部门、科室投诉时，接待人员应予以热情接待，对于能够当场协调处理的，尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待部门或科室应当主动引导投诉人到到安全应急办（综合楼529室）投诉（）
第8题
医院投诉的接待与处理规范（）
A.医院投诉接待实施首诉负责制
B.被投诉的部门、科室应当热情接待投诉人
C.能够当场处理的投诉，应当尽量当场协调解决
D.不能当场处理的投诉，应当引导投诉人到投诉管理部门解决
第9题
什么是首诉负责制（）
A.投诉人向有关科室（部门）投诉的，科室负责人员要进行登记，记录投诉人反映的情况，第一时间协调解决
B.对于无法立即协调处理的，接待科室（部门）应协调投诉人到投诉接待办公室投诉
C.各科室（部门）接到投诉接待办公室转交办通知后，应及时进行调查，并在3个工作日内将调查处理意见反馈给投诉接待办公室
第10题
下列关于医院投诉管理规定解读错误的是（）
A.实行“首诉负责制”
B.医院任何一位工作人员均应耐心接待投诉人
C.投诉人应填写《医院投诉记录表》
D.当事部门或科室应于5个工作日内提交《投诉调查表》
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