题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

判客岗在下午16:00登记客户张先生并分配给了置业顾问小张，在不影响客户接待进程且不违反集团规定指标的情况下，置业顾问小张应该在什么时候在移动销售APP完成来访客户的接待处理动作（）

A.边接待客户边使用移动销售APP录入客户信息

B.接待完客户后在傍晚18:00吃饭的时候录入客户信息

C.晚上12:00睡觉前，批量录入今日来访的客户

D.不用处理，等到成交的时候补就好了

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第1题

判客岗必须对每位来访客户进行到访登记，并根据判客条件进行判客。新客户及老客户（未成交）复访均需做好来访登记。如未及时登记（漏录）的情况，对判客岗处以（）元/次罚款

A.100

B.200

C.50

D.500

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第2题

当客户到访在IPAD端来访登记系统完成登记，并分配给置业顾问接待且处理了“来访待处理”卡片后，以下说法错误的是（）

A.如果判客岗生成的是空卡片，则置业顾问处理卡片时需要录入客户号码。若该号码在项目已存在，就无法完成保存

B.置业顾问在客户台账无法找到该客户，可能因为该客户是有原归属置业顾问的老客户，且到访登记时判客岗选择了义务接待

C.置业顾问在客户台账无法找到该客户，可能因为该客户是有原归属置业顾问的老客户，且到访登记时判客岗生成了空卡片

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第3题

判客岗——接到主形象岗通知后，实时关注广场状态——客户距离门口3米时，走出大门出迎1米——客户走进时，简单问好、判客，并指引客户走向判客台，进行客户来信息登记——安排置业顾问（）

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第4题

报备客户被系统拒收，如何申诉（）

A.被拒收的客户再次带访到案场后，在判客岗处进行申诉，若项目上线了IPAD来访登记，可以直接在IPAD上进行申诉

B.找到需要申诉的客户进入客户详情页面点击申诉，填写申诉说明提交后案场在云客后台可进行处理

C.联系案场处理在云客后台把拒收设置为接收，并填写相应处理理由

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第5题

非工作时间（中午 12:00-14:00,下午 18:00-次日 9:00）产生的投诉工单, 分别在 16:00、次日 11:00 前响应联系客户并完成首次跟进记录填写,视为及时响应（）

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第6题

上线来访登记后，置业顾问接待新客户既可以由判客岗分配给置业顾问进行录入，也可以由置业顾问在自己的移动案场录入客户号码自行录入（）

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第7题

老业主先报备A客户，内部员工随后也报备了A客户，但两人均因为工作原因无法陪同A到访，分别发了报备二维码与未陪同说明给销售内场人员，辨客岗处进行了登记及存档。第二天上午，中介报备了A客户并在当日下午陪同客户到访并成交，则业绩归属为（）

A.老业主

B.内部员工

C.中介

D.案场

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第8题

以下属于来访人员/物品出入管理标准作业规程中关于中介人员管理要求的相关规范是（）

A.各项目在指定门岗出入口明显处，设立宣传告知牌，外来中介人员看房固定时间为每日上午10:00至12:00，下午13:30至17:30，其他时间严禁放行

B.所有外来中介看房人员必须仅由指定入口且经门岗登记方可放行，园区其他入口门岗不予登记，禁止放行

C.每次看房中介人员只能进入一人陪同客户，客户人数不限，但需在租售中心员工陪同下到访所登记房屋，不可在园区开展与本次看房无关的活动

D.巡逻岗如在园区发现中介人员随意在园区溜窜，要及时上前，礼貌制止，并及时对接项目租售中心人员

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第9题

所有首访、复访、自然来访、渠道带客等都需要在第一时间在辨客岗处的来访登记系统进行登记；来访客户接待完毕后，即刻处理和完善来访客户资料信息，若遇项目开盘或活动情况，须在前处理完毕（）

A.3分钟内；当日22:00前

B.2分钟内；当日23:00前

C.1分钟内；当日24:00前

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第10题

当项目上要求经纪人必须陪同客户到访时，在客户到访同时，经纪人需要做什么（）

A.主动出示报备客户页面给判客岗查看，确认是渠道客户

B.填写纸质渠道客户到访单，并签字留存

C.主动出示带看二维码给判客岗进行扫码确认，并在打印出来的带看单上签字

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