题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
药物不良反应有多种诱发因素，其发生频率和严重程度与这些因素紧密相关，胰岛素引起的低血糖反应属
于
A．药物本身药理作用引起的不良反应
B．生产过程中的中间产物引起的不良反应
C．储存过程中的分解产物引起的不良反应
D．药品质量不合格引起的不良反应
E．病人病理状态改变引起的不良反应
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第3题
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第4题
（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标
A．有效沟通策略
B．品牌的维持策略
C．标准跟进策略
D．服务领先策略
第5题
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（)。
A.ISO质量体系
B.服务蓝图
C.标准跟进
第6题
下列密集型成长战略类型中，（）是企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务在市场上的份额，扩大产销量及生产经营规模，从而提高销售收入和盈利水平
A．市场营销战略
B．市场渗透战略
C．市场开发战略
D．新产品开发战略
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