（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标

提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）

此题为判断题(对，错)。

A.ISO质量体系

B.服务蓝图

C.标准跟进

A．关系营销

B．体验营销

C．绿色营销

D．互动营销

此题为判断题(对，错)。

A. 生产、零售和消费不同时发生

B. 人不是产品的一部分

C. 质量控制问题

D. 产品可存储

A．知识的转移

B．产品的转移

C．人力资源的配置

D．资源的共享

A、营销环境调研

B、消费者心理与行为调研

C、市场竞争调研

D、产品与品牌调研

A．品牌竞争者

B．行业竞争者

C．形式竞争者

D．一般竞争者

此题为判断题(对，错)。