客户称自己微信提现未到账十分着急，座席仅解答业务，未对于客户的处境表示任何关心及关注且未安抚客户情绪，此种情况在质检考核中涉及哪一项（）

A.提示未绑定微信，点击绑定微信提示已绑定微信 需要升级到9.7.5版本及以上尝试绑定微信 如果9.7.5及以上还是不可以，需要反馈版本号，手机型号和手机号

B.提现未到账 需要提供①手机号，②收支明细页面截图，③我的钱包页面截图 （我的钱包--＞提现历史--＞收支明细）

C.提示账号异常，无法提现 风控策略加入提现黑名单了，需要提供手机号看下是不是误判

D.第二天上午用户前一天的金币显示未到账，需要报给运营经理

A.团长工具后台可以直接添加银行卡提现，新团张首次提现需要按照步骤签订电子合约

B.银行卡号给美家业务员，等待打款

C.什么不用做，钱自己会到账号上面

D.到账微信零钱包里面

B．用户进入早起打卡时，在报名页面会显示自己的微信名称，次日打卡赚得的钱将会返回到该微信账户上

C．如果没有在时间内完成打卡，则视为挑战失败，保证金会退还

D．客户提供微信钱包的账单截图、活动打卡记录截图、微信号、微信客户反馈提现没有到账，核实微信名与打卡的微信名是一致的，昵称、手机号、骑士卡号，客服建产品组工单反馈处理

A.非常抱歉，如果当时已经显示提现成功，那提现的金额就会到达别人的账户上，无法退回

B.请您不要着急师傅，当前这种情况我们已经了解了，我现在马上帮您处理帮您反馈到相关部门进行处理，**工作日内与您联系

C.师傅请您不要着急，如果您当时提交的银行卡号是错误的，与您的姓名不一致这个费用是不会到达别人的账户中的，后期银行会给您退款的，请您耐心等待

A.公众号右下角个人中心 提现管理

B.提现后需等待车猪猪客户对账

C.车猪猪对账后一星期到账

D.对账后款将提到客服绑定的微信红包中

E.对账后款将提到店总银行卡中

A.盛京客户表示已经借款成功，但是未到账，为其登记表单核实放款情况

B.众邦客户表示已经借款成功但是未到账，建议提供流水反馈在线

C.客户周六11点提现未到账，告知客户会在当日24点前到账

D.客户提现在16:35之后告知客户会在次日到账

A.京东存款客户表示派息至我行电子账户，但通过京东金融APP提现失败，指引客户通过微信公众号提现即可

B.滴水贷客户由于限额还款失败，指引客户通过微信查询二类户卡号，使用二类户还款

C.工新借客户申请注销我行二类户，指引通过公众号发送销户

D.若客户使用非绑定卡向二类户进行转账，5万以上金额我行会在一个工作日内退汇，具体以实际到账时间为准

A.把脉系统查询短信信息

B.曼哈顿系统（金桔宝交易信息查询）

C.曼哈顿系统（账户流水）

A.用户无法提现，查询有逾期对公，告知帮其反馈，后邮件发送催收质检主管，抄大客服

B.用户在借款成功当天表示资金未到账，建议提供流水反馈在线

C.客户周六11点提现未到账，告知客户会在当日24点前到账

D.客户提现在16:35之后告知客户会在次日到账