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第1题
11185客服中心公告管理方便客服代表及时了解公告信息。()
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第2题
以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。
A.运营管理报表
B.业务工单统计表
C.专业业务报表
D.话务报表
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第3题
以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。
A.运营管理报表
B.业务工单统计表
C.人工子业务话务量报表
D.专业业务报表
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第4题
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。
A.提供EMS工单片区、人员、地址的维护
B.提供查询定制、预警管理
C.提供业务工单环节设置
D.提供上传和下载功能
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第5题
以下属于11185客服中心通讯功能的有()。
A.静音/取消静音功能
B.应答、转移、呼出、保持客户/取消保持
C.签入、签出、示忙、示闲功能
D.转语音、求助、三方通话、会议、挂机
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第6题
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A.人工子业务话务量报表
B.客服代表接续情况报表
C.客服代表操作情况报表
D.话务量报表
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第7题
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。
A.接入话务量报表
B.客服代表休息情况报表
C.排队等待时长
D.客服代表接续情况报表
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第8题
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A.人工子业务话务量报表
B.客服代表接续情况报表
C.客服代表操作情况报表
D.客服代表休息情况报表
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第9题
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A.客服代表话务量报表
B.客服代表接续情况报表
C.客户代表操作情况报表
D.客户代表休息情况报表
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