题目内容
（请给出正确答案）
B．如查询客户的会员权益已领取过，无法直接为客户中断活动，建议客户可到指定营业厅支付违约金中断该活动
C．如客户已领取过会员，客户愿意支付违约金中断活动，但客户不愿意到厅办理，则我们向客户解释清楚需要支付具体的违约金金额，可上报申请在客户的话费余额中扣取，如客户同意，则验证客户身份后，申请客户话费强制扣款违约金的具体金额后，为客户中断活动，系统中中断活动违约金改为0
D．如客户已领取过会员，我们建议客户到厅支付违约金中断活动，如客户不同意到厅取消，则无法为客户处理
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第1题
B．转移话题
C．这个您不要担心，第一活动时间是不长的，一两个月而已，第二我们的会员比直接购买视频会员要来得便宜。您先试用看看，如果觉得好就算保留使用也比单独开通便宜，如果实在觉得用下来一般到时候关闭也很方便，通过掌厅、10086方式关闭都很便捷，顺便用用给我们提点建议，我帮您登记用用看好吧
第2题
A.地市公司
B.第三方渠道
C.线上渠道
D.在线/南区
第4题
A.影视包存一送一活动
B.影视包存三送一活动
C.咪咕视频任我看（预存30元送60元+48G咪咕流量）
D.彩铃年包（送36元+48G咪咕流量）
第5题
B．9月13日前：对降档挽留中二次挽留不再做强制要求，但一次挽留仍需百分百执行
C．2018年9-12月客户降档挽留政策优惠的活动内容，在NGCS执行对应操作，完成点击对应的来电原因，如挽留方案办理了0元流量包的，同时需要点击。业务办理——全省——0元流量包——服务补救（降档挽留）
第6题
A.10 5
B.10 3
C.9 5
D.9 3
第7题
B．如果客户开通小度会员活动但未开通宽带，建议客户至营业厅开通宽带和家固话8元版业务（和家固话8元版对小度客户免费）
C．如按照处理方法解释客户不认可的，酌情退费，按照百度通话时长价格（0.2元/分钟），一个月12元，同时将退费号码记录下来，后期我们在百度结算款中予以扣除
D．记录内容包括：客户号码、活动名称（18或19小度活动）、退费金额、退费时间
第8题
A.达到500元，则当月数据功不可再恢复
B.复
C.每次50%、80%、100%用尽进行叠加提醒，即提醒提速服务已叠加多少次
D.因客户主动办理，已了解资费，故不再提醒
第9题
A.根据消费行为可在现在使用套餐的基础上降一档推荐
B.根据猜你喜欢推荐客户办理低消费68/88套餐、放心用、任我享等活动
C.推荐办理移动花卡宝藏版+0元随心聊
D.现套餐8折优惠
第11题
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