更多“2021年职能指标（总对省）客户联络服务效能中加分项目有（）”相关的问题
第1题
2021年职能指标（总对省）客户联络服务效能中联络会办平均结案时长应控制在（）
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第2题
2021年职能指标（总对省）客户联络服务效能中电子化通知偏好推广率应达到（）
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第3题
2021年职能指标（总对省）客户联络服务效能中新单回访问题件处理时效遵从度应达到（）
A.99.99%
B.99.98%
C.99.96%
D.100%
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第4题
哪些指标为2020年客户服务新增职能考核（子项目变动也可认为是新增考核）（）
A.客户联络服务效能
B.投诉管理品质
C.客户服务覆盖率
D.股份保全智能化率
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第5题
客服管理职能指标考核中，考核权重占比最高的为哪一项（）
A.客户联络服务效能
B.投诉管理品质
C.股份保全智能化率
D.柜面服务质量
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第6题
省公司客户服务职能指标中客户投诉管理质量权重为35%（）
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第7题
2021年柜面条线职能考核指标是客户等待超时率和新保客户互联网覆盖率。（)
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第8题
对于分支机构（非独立法人）遍布多省，各省成员基本稳定在属地机构办公的集团客户，总对总成员话费统付项目建议选择的服务模式是（）
A.总部签约、分省出卡、分省付款
B.总部签约、分省出卡、一点付款
C.分省签约、分省出卡、分省付款
D.一点签约、一省出卡、一省付款
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第9题
2021年客服条线职能考核指标扣分项中保全作业合规事项中要求：保全服务时效的达标值为1.01天（）
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第10题
建立部省联动的客户服务渠道,部省两级客户联络中心实现服务互通,保证客户服务（）
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第11题
ETC 客户 服务渠道包括（）
A.线上服务渠道
B.省中心
C.客户联络中心
D.线下服务渠道
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