题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
收方杨小姐来电，表示有打电话给派件员明确表示要上班了，要求马上把件送过来，解释正常派件流程客不接受，业务员表示“在隔壁一栋，先送完会送过来”如果不在家就帮她放门口，客不满如果丢了算谁的，投诉业务员态度超级差，要求业务员致电道歉不然没完，客服代表需发起“素质形象差”的紧急投诉工单（）
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第1题
第三方 张小姐 10000000000 来电:客来电称此件都没有给其发信息也没有打电话就直接放丰巢 客对此我司快递员的做法非常不满，表示里面是食品，如果坏了要我司的快递员赔偿，客要求尽快给其送货上门，客服发起“要求再派”工单（）
第2题
客户来电核实签收人，要求第一时间回复客户，客服接触工单应如何操作（）
A.首先联系客户了解基本诉求情况，然后联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，再告知来电方处理结果
B.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，待有结果再回复来电方
C.直接联系派件员核实签收情况，再回复来电方处理结果
D.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，收方表示已收到，无异议，直接结案
第3题
收方梁小姐来电查件，快件显示为便利店快件，告知已到达便利店，可直接上门取件，客表示其没有时间，要求送货上门，应发起什么工单类型（）
A.服务体验--派送服务--派件未知会
B.客户需求-服务变更-改派送
C.客户需求—服务变更—要求再派
第5题
第三方自称寄件方客户来电提供母单号，表示快件有四件目前收方只收到了三件货，要求查清楚还有一件到哪里了查看到子单号已全部签收，客服正确操作步骤为（）
A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员：表示稍后会自行联系收方处理—入备注
D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单
第7题
客户来电投诉不上门，（第一步）致电单标收方核实情况，反馈快件送过去的时候放在门卫那里了，小哥也没有打电话给其，现在已重新安排送上门，没事了，无需我司处理，工单结束声音及责任代码应选择（）
A.不上门，派方网点责任
B.派件未知会，派方网点责任
C.时效保障
第9题
收方来电反馈快件寄方已支付费用现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）
第10题
第三方来电查签收，客户已通过验证方式核实为单标寄方，告知底单签收人，客户不接受，以下操作正确的是（）
A.电联派件员核实无果，需电联收方核实
B.电联派件员核实到结果，复客户告知
C.电联派件员核实无果，发起工单
D.电联派件员表示自行联系客户处理，则直接发起工单
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