题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当客户要投诉其他工作人员差错的时候,你应该()
A.迅速反馈带教师傅,带教师傅会协助处理
B.您好,您反馈的这个问题我会尽快反馈给我们相关部门,稍后会有我们专门的工作人员联系您,方便留一下您的电话吗
C.好的,我马上帮您转接投诉电话
D.我们工作人员没有说错,和客户据理力争
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A.迅速反馈带教师傅,带教师傅会协助处理
B.您好,您反馈的这个问题我会尽快反馈给我们相关部门,稍后会有我们专门的工作人员联系您,方便留一下您的电话吗
C.好的,我马上帮您转接投诉电话
D.我们工作人员没有说错,和客户据理力争
第3题
A.新人会遇到没有资源的困境,此时需要师傅帮助做好目标设定、过程管控、结果审核
B.新人会因为经验缺乏而导致不会维护客户、不会带看讲解,此时需要师傅带中教
C.新人不懂房产知识,需要关注新人在新人训以及OJT培训时的学习情况,还需师傅培训
D.新人没有目标感时,需帮助新人量化目标并监督执行,无需反馈目标的合理性
第7题
第9题
A.当带教师傅所教与SOS不符时听带教师傅的
B.按照SOS操作,但你认为不对可随意改动
C.员工必须按照SOS/JES进行操作
D.无需按照SOS操作
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