题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

已生成理赔的工单且已结束，现客户来电反馈：你们弄丢了我快件，怎么还没有人联系我，赶紧给我处理，客服应如何处理（）

A.发邮件给当前理赔跟进人员和理赔升级接口人，并抄送组长、热线支持团队

B.发邮件给当前理赔跟进人员和理赔升级接口人，并抄送组长

C.发邮件给当前理赔跟进人员，并抄送组长

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更多“已生成理赔的工单且已结束，现客户来电反馈：你们弄丢了我快件，…”相关的问题

第1题

收件方查签收/非收件方查签收，需满足以下条件方可结束工单（）

A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议

B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单

C.收方来电，核实后且已收到快件

D.客户对派送时间无异议

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第2题

哪些情况不可激活工单（）

A.上个月的工单已结束

B.已生成理赔工单，客户再次来电要求处理

C.服务态度类工单已结束，客户再次来电要求取消投诉

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第3题

快件已生成理赔，索赔方已同意放弃理赔（安全类及理赔工单均已结束），后续原索赔方再次来访要求理赔的，是否激活工单（）

A.如客户放弃理赔后再次来电要求理赔处理，则重启安全类工单跟进

B.如客户放弃理赔后再次来电要求理赔处理，则重启个性化

C.如客户放弃理赔后再次来电要求理赔处理，激活工单

D.升级管理人员跟进

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第4题

以下选项中符合邀评场景的有（）

A.客户对时效不满，已顺丰卡安抚客户接受

B.快件问题已处理完毕回复首次来电方告知结果

C.安全工单正常生成理赔结束

D.强结类型的工单

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第5题

客户来电催理赔，要求我司尽快联系回复，查看已生成理赔并且工单也已经结束了，此时直接邮件理赔专员抄送现场组长跟进即可（）

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第6题

关于重启/追加规则,说法不正确的是（）

A．安全类工单已结束,客户对理赔进展不满意,可邮件理赔接口人,无需重启工单

B．快件当前产生疑似遗失预警,客服发起全部遗失工单,后客户再次来电催时效,当前路由有更新,应追加工单

C．分点部发起拒收工单，客户再次来电反馈因物品已破损才拒收，客服代表追加工单

D．所有类型的工单：工单未结束，客户再次来电反馈同一问题，在原工单点追加按钮

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第7题

（已有一条“异常件跟进”工单），现客户来电反馈客户需求，工单已结束，客服应如何处理（）

A.追加，更改为客户需求

B.激活

C.重启

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第8题

客户来电投诉贴错单，反馈其收到的快件不是其的，已多方核实，最终确认为757WH面单脱落，期间自行认领中转，错误的快件网点已收回，但该客户的件无法核查到，工单应如何处理（）

A.结束贴错单，寄方网点责任，重启cos工单-遗失，并提交理赔

B.结束贴错单，757WH责任，重启cos工单-贴错单，并提交理赔处理

C.结束贴错单，757WH责任，重启cos工单-遗失，并提交理赔处理

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第9题

收方第一次来电反馈快件外包装完好，售后再次联系收方核实时客表外包装已破损，安排申请理赔后.结束工单类型为（）

A.生鲜质量

B.外包装无损

C.外包装破损

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第10题

系统已有换货工单，且工单是待处理的状态，现客户来电要求换催促货，如何处理（）

A.按店铺反馈

B.若系统显示已收货，或者物流已签收，可以转催单组处理

C.若系统显示新机已发货，可转催单组处理

D.若系统显示未收货，可以转催单组处理

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第11题

关于安全类工单受理操作说法正确的有（）

A.已签收，核实是否已超反馈期7个日历日，已超7个日历日：委婉向客户表明我司理赔的受理时限（签收后7个日历日内），并作好客户情绪的安抚工作

B.如快件在中国中转环节遗失：查找48H，48小时后查找无果，按遗失件处理

C.如快件在海外遗失：普通件路由中断10个工作日（FBA：14个工作日）,路由中断已超10个工作日，客户来电情绪激动，可宣告遗失，我司按遗失件处理

D.疑似遗失地区为海外自营和代理国家，邮件知会对应地区客服快件路由中断多日，客要求理赔，已转理赔跟进，如后续快件找到请立即知会客服，同步SISP备注邮件对象及内容，工单可结束

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