以下关于驿站指数考核说法正确的是()
A.指数分为业务能力40、操作规范15、服务质量45分
B.指数分为业务能力20、操作规范40、服务质量40分
C.指数分为业务能力30、操作规范30、服务质量40分
D.指数分为业务能力40、操作规范20、服务质量40分
A.指数分为业务能力40、操作规范15、服务质量45分
B.指数分为业务能力20、操作规范40、服务质量40分
C.指数分为业务能力30、操作规范30、服务质量40分
D.指数分为业务能力40、操作规范20、服务质量40分
第2题
A.驿站指数奖励71-80分奖励200元
B.驿站指数奖励71-80分奖励300元
C.驿站指数奖励81分以上奖励400元
D.驿站指数奖励81分以上奖励500元
第3题
A.顾客取件的淘系包裹均可通过菜鸟裹裹,手机淘宝等评价驿站
B.顾客取件15天内可以评价
C.同一顾客评价不限制次数
D.京东、拼多多、唯品会等其他非淘系的包裹取件也可以评价,但不计入考核
第4题
A.投诉根据投诉类型需要在6-18小时内有效处理并举证
B.投诉举证需要提供快递签字面单、包裹交接单、短信电话交接记录、视频监控记录等其中之一
C.投诉举证把系统出库记录截图上传即可
D.投诉成立扣除保证金,及时举证有效不扣除保证金
第5题
A.0.01%以下就没有罚款了
B.T-7日内发生的虚假签收投诉都有可能造成率值升高
C.把快递直接放在驿站不给客户打电话也无所谓
D.虚假签收会影响派费考核
第6题
A.当月好评率大于98%时,奖励金额依据派件量换算或者好评上传量(两者取大)
B.当月的某周好评出现负激励,但是月度数据达98%以上时,如果网点当月奖励款抵扣负激励,仍有差距,总部将退还差距
C.当天上传的好评图片中如出现错误数据,当天所有上传数据作废
D.4月1日开始代签收好评数据将不包含菜鸟驿站数据
第7题
A.在官方号的卡片消息、取件列表页上线发布,希望借此为驿站服务能力和取件效率提升起到促进作用
B.官方号需要坚持拉新客户,利于提升寄件量、站点指数、客户粘性
C.官方号一键取件、评价、寄件功能,驿站前期需要引导客户,逐步使用养成客户习惯
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