我预约了明天上门修洗衣机，你帮我改到后天吧，以下客服操作正确的是（）

A.核实客户改约原因，帮其维修时间修改至客户要求的日期

B.判断是否本人来访，若非本人来访建议顾客更换购物订单收货人号码、易购账号绑定号码或者本人易购账户来访更改维修信息

C.建议维修师傅与其联系时，告知维修师傅改期

A.无需查询信息正常告知明天有可能会上门

B.查询客户信息告知客户明天有可能会上门，请耐心等待

C.无需查询信息正常告知会上门

D.带入预约号码，如有服务单据显示正确日期正常告知会正常上门，请耐心等待

A.告知已预约过会按照预约日期上门，明天师傅上门之前会与其联系，建议耐心等待

B.带入客户预留的号码，如无服务单据，建议客户联系厂家核实

C.带入客户预留的号码，如有服务单据显示作业日期为明天，正常告知会正常上门，请耐心等待

A.无需查询信息正常告知明天师傅上门之前会与其联系

B.带入客户预留的号码，如无服务单据，建议客户联系厂家核实

C.带入客户预留的号码，如有服务单据显示作业日期为明天，正常告知会正常上门，请耐心等待

A.苏宁门店-苏宁配送-确认服务时间-要求当天指定时间送货

B.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求指定时间服务

C.苏宁门店-苏宁安装-安装不及时-安装当天

D.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求提前系统不支持

B．告知客户我司师傅是沿途作业的，具体时间点无法确认，如果没有时间建议先取消服务

C．客服需主动帮用户查看服务单能否修改为用户要求的时间，如能修改，修改后联系师傅/网点协调尽快上门

D．如无法修改用户要求的指定日期，联系师傅/网点协调上门时间；如在线联系未能协调成功，优先建议安排在休息日安装，若用户不认可等待或协调其他时间记录任务单反馈

A.我舍友总是很晚睡觉，我都睡不好，我好希望搬出去住

B.我明天过生日，我哥不愿意帮我买最新的口红，看来今年生日注定自己一个人过了

C.我老师肯定压低了我的成绩，而且我这个学期挺努力的了，我该怎么办

D.我的电脑经常出问题，找人修也弄不好，有空你来帮我看看吧

A.建议客户更换其他小一点尺寸的冰箱，暂不提供拆门服务

B.下移机安装单，安排师傅上门拆门

C.若冰箱为自主品牌，下新机安装单，备注客户需求

D.若冰箱为非自主品牌，联系厂家预约上门拆门

A.您好，这张卡是指您的商品在保修期间内正常包修，如商品过了本身包修期免上门维修费，材料费正常收取，您看需要预约吗

B.您好，我这边先核实下您卡上的内容是否符合免费范围，如果符合的话尽快帮您预约师傅上门服务哦

C.您好，我司没有八年保修金卡发放哦，建议您联系厂家预约维修哦

D.您好，这张卡指您的商品在保修期间内正常包修，如商品过了本身包修期则是正常收费，八年保修卡是指保证上门维修，费用需正常收取

A.建议客户更换其他小一点尺寸的冰箱，新机暂不提供拆门服务

B.下移机安装单，安排师傅上门拆门

C.若冰箱为自主品牌，下新机安装单，备注客户需求

D.若冰箱为非自主品牌，联系厂家预约上门拆门

A.直接在钉钉把这张单子改约到明天，明天的师傅会联系用户了解情况的

B.口头告知派工把单子改到明天十点上门

C.在分站群说一声明天这单要求十点，去的人要注意一下

D.在钉钉中改约并且备注清楚用户要求十点，不能迟到