题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
年物价水平上升速率在10％～l00％的通货膨胀属于（）。A. 初级的通货膨胀B. 温和的通货膨胀C. 恶性的
年物价水平上升速率在10％～l00％的通货膨胀属于（）。
A. 初级的通货膨胀
B. 温和的通货膨胀
C. 恶性的通货膨胀
D. 严重的通货膨胀
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A．确定顾客期望或要求的重要程度
B．将笼统的期望转变为具体的标准
C．按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D．评估和选择服务标准
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第2题
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（)。
A．确定顾客期望或要求的重要程度
B．将笼统的期望转变为具体的标准
C．按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D．评估和选择服务标准
E．确定服务接触环节和顾客的期望或要求
第3题
服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。（
服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。()
第7题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务
A．．不了解顾客的期望造成的差距
B．．服务沟通的差距
C．．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D．．未按服务标准提供服务
第8题
服务质量差距模型中在厂商和顾客两者之间的差距有（)
A．顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B．厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C．厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D．厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E．顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
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