题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
按照贸易品物质形态划分，国际贸易可分为（）。A. 货物贸易和进口贸易B. 货物贸易和服务贸易C. 过
按照贸易品物质形态划分，国际贸易可分为（）。
A. 货物贸易和进口贸易
B. 货物贸易和服务贸易
C. 过境贸易和服务贸易
D. 出口贸易和进口贸易
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A．确定顾客期望或要求的重要程度
B．将笼统的期望转变为具体的标准
C．按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D．评估和选择服务标准
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第5题
服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。（
服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。()
第9题
根据PZB（Parasuranman，Zeithaml，Berry)三位学者的研究，顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分（)
A．理想的服务
B．适当的服务
C．满意的服务
D．顺心的服务
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