第1题
第2题
第4题
B.LP多次以建议你不如就一次性、直接就买长期的保一辈子、你买太多短险了、你还不如一次性买个长期的,多买一点保额一样的道理、以后别的东西就不要弄太多了,就一个疾病一个年金,然后意外险够用了
C.客户之前为孩子办理的心相随和相伴长久均处于保单失效(中止期内),客户向LP确认是否失效、之前不用交了吗我能不能重新补交原来都已经作废了是不是,LP均告知帮客户申请(璀璨金生)后继续去领钱,之前办理的年金已失效,不用管它就可以了
D.客户购买百万医疗无社保版本,LP告知不划算,直接带客户退保重新购买有社保版本百万医疗
第5题
若保单发生减保(如长相伴产品),以下哪几项说法正确()
A.若保单在缴费期内发生减保,已入住客户不受影响,未入住客户需要重新统计保单保费是否能够达到入住标准
B.若保单在缴费期内发生减保,已入住客户受影响,未入住客户需要重新统计保单保费是否能够达到入住标准
C.若保单缴费期满之后减保,则已入住客户或未入住客户均不受影响
D.若保单缴费期满之后减保,则已入住客户或未入住客户均受影响
第6题
A.16.8%
B.8.4%
C.10%
第7题
A.该客户已获得过我公司赠险,不可再次参与
B.让客户重新扫码操作
C.让客户使用他人微信重新操作
第8题
A.经办柜员应告知客户之前已在系统中开立了客户号,由于单位企业名称已更改,需要回原开户机构办理变更手续
B.如果客户提出不再使用原来客户号时,经办柜员可以经网点负责人同意下,为客户重新开立一个新的客户号
C.原客户号通过“单位客户基本信息维护“设置为“无效“状态
D.登记《款项交接登记簿》、《现金收入登记簿》并确认签章
第10题
第11题
A.自服务竣工起一年内若出现网络覆盖故障,由电信智慧家庭服务工程师上门排查(不用收费)。若用户在使用过程中需要更改原设计方案的施工调测、在维修中出现布线和增加信息点调测、增加设备调测等服务,需额外收费
B.局方提供的设备一年内保修,由智慧家庭客户服务工程师上门(不用收费)维护、更换,人为故障/自然灾害除外
C.对于客户自备设备的调测服务,电信提供7天维保,超过7天上门检测和排障按照额外设备调测收费服务;随意拔插网线、自行更改用户名和密码、路由器产品损坏不在维保范围内
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