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[主观题]

现代物理学理论认为,介子与质子、中子等基本粒子一样也是由夸克所组成,但又不同于质子和中子这类

由3个夸克所构成的强子。普通介子则由一正一反的2个夸克构成。介子种类较多,但因其寿命很短,性质也不稳定,在人们日常生活中并不存在。 根据这段文字,下列说法错误的是()。

A.介子与质子、中子一样,都属于基本粒子

B.介子与质子、中子都是由夸克所组成

C.构成介子、质子和中子的夸克都是一正一反

D.介子寿命很短,在日常生活中并不存在

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第1题

11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

A、对外客户服务

B、业务营销渠道

C、运行质量监督

D、企业经营管理

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第2题

11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。

A、对外客户服务

B、业务营销渠道

C、运行质量监督

D、企业经营管理

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第3题

以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

A.客户用邮服务流程监控

B.派揽调度

C.派投调度

D.产品推介

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第4题

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

A.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需即时将订单派发

B.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需在10分钟内将订单派发

C.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

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第5题

按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

A.根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务

B.根据客户用邮需求,局内投交邮件

C.对协议客户,可按照协议规定的时间上门揽收

D.对协议客户,可根据客户指定的时间上门揽收

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第6题

揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

A.11183呼叫中心受理

B.与客户签订协议

C.上门收寄

D.窗口收寄

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第7题

按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求,局内投交邮件

C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收

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第8题

以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。

A.是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分,是实施统一客户战略的服务实体

B.是邮政速递物流根据外部市场需求,提供专业服务产品的销售平台

C.是邮政速递物流根据客户需求,提供的与客户沟通的桥梁

D.是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

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第9题

11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()
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