以下属于有效投诉的是（）

A．可能引发法律诉讼或被媒体曝光的

B．3人以上（含3人）10人以下的集体投诉

C．处理完毕后发生二次投诉的

D．超过7个工作日以上，14个工作日以内（含第14个工作日）未能形成解决方案或超过14个工作日以上，21个工作日以内（含第21个工作日）未能妥善解决的投诉

E．其他需要顾问支持和其他公司提供协助（包括经验支持）的投诉

A.不得存在向外推诿或引导客户拨打10086等情况

B.优先于正常工作处理

C.态度主动，积极推进

D.明确投诉内容：明确客户投诉的内容和要求，热情安抚

E.找到处理人：按照部门和岗位职责快速确定处理人

A.经现场确认客诉品品质无异常

B.无法取得投诉人有效联系方式

C.客诉品非集团产品或假冒伪劣产品

D.客诉品为集团产品, 且在保质期内出现品质异常

A.客户投诉：因销售或服务的原因，导致客户有效投诉，造成公司或客户经济损失在1万元以下

B.客户投诉：因销售或服务的原因，导致客户有效投诉，但未导致客户或公司经济损失

C.未完成回访：保单生效后60天内未健康完成回访

D.未完成回访：保单生效后90天内未健康完成回访

A.销售人员以权限等为由威胁客户更换服务产品

B.销售人员触碰一般违规问题流水

C.销售人员负责的实际合作客户存在恶意收费行为，除已担保或特批的客户或职位

D.销售人员向客户过度承诺，并引起有效投诉

A.沟通方法：要求给自己名下的业主群发信息，再打电话沟通，周五下班前联系完成，并交由组长检查，所有客户通知到位，避免后期投诉

B.输出：群发信息需统一模板，私下输出非标准内的消息，必须通过电话，不允许留下任何文字性信息

C.风险：各项目都有业主群或业主自建群，随便一个截图都容易上升到群诉，谨言慎行同时注意规避各种信息传播

D.客户说辞：只要能销售出车位，任何说辞都可以

A．对服务人员（含外委单位）服务态度、职亲情和院住宅服务标准SOP手册112/246事项工作标准提问业道德、廉洁纪律的投诉

B．二次投诉，即投诉人对物业服务中心工作人员在处理其提出的投诉时采用的工作方式或处理结果不满而再次提出的投诉

C．以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件

D．书面投诉

A．是否属于有效投诉人

B．公司是否有责任

C．用户语气不好

D．是否属于免责条款

A.销售人员申请的已担保或特批的客户或职位，存在冒用资质、恶意收费、或职位虚假等违反平台规则的行为，引起有效投诉或核查属实

B.销售人员触碰严重违规问题流水

C.销售人员包庇、协助其他人员从事违规行为

D.销售人员以权限等为由威胁客户更换服务产品

A．服务态度类投诉，阿里以客户感受为准，客户抱怨销售人员服务态度不好，优先认同客户所 述，根据语气、语态、说辞、客户现场体感等情况综合判断严重程度。如渠道商对客户所述有异 议，需提交有效反举证资料

B．要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号或删除客户发布的产品，将被认为是恐吓威胁客户，属于二类违规

C．客户先骂人，销售后回了句神经病，但撤回了，但依旧属于辱骂客户，判二类违规

D．白天与客户电话中客户一直骂粗口，晚上销售找朋友轰炸客户电话，属于态度恶劣行为，判为二类违规

A.不主动维持乘客购票和候车秩序

B.未使用普通话或文明用语

C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时

D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳

E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话