题目内容
（请给出正确答案）
A.客户不识字时可以略过健告
B.LP的质检点在于引导客户
C.LP可以选择把健告全部读一遍
D.在客户表示不识字的情况下，如果能够说服客户自行查看并得到准确回复，也是可以的
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第1题
A.没有质检点
B.客户没有清晰回答这个问题
C.无法判断客户是回答的体检没问题，还是健告没问题
D.LP应该继续追问客户的健康告知问题，以得到最明确的回复
第2题
A.您看一下下面的内容，没有下面所说的这些病，您就点符合立即投保
B.您身体是健康的吧，健康的话您告诉我符合就可以了
C.这都是一些重大疾病和高危运动的，一般情况下都没有，您随便看一下告诉我符合就可以了
D.您看一下下面1到12条健康告知是否符合
第3题
A.您就简单看一下就行，看完点符合立即投保就行
B.您之前说的1.7米90公斤有点超啊，你写标准体重就行写个75公斤
C.健告您仔细看不着急，看完后如实告诉我身体状况是否符合投保标准，先不要点击立即投保
D.您看大部分人都是符合健告，您有这么年轻肯定符合的吧
第4题
A.我相信您身体都是健康的，您点击符合（未提醒客户看健告，直接带流程）
B.健康告知您看下，近两年有没有因病住院客户：没有，TSR：没有，您就是符合的，您点击符合
C.这款产品是健康体投保，请您仔细查看健康告知详细内容，如果全部符合，请点击【符合,立即投保】，您看您是否符合停顿，等待用户确认
D.您身体都是健康的，没有什么疾病吧
第5题
A.LP质检违规B级
B.LP质检违规A+级
C.LP质检违规原因是未咨询除子宫肌瘤外是否存在其他问题
D.LP应致电客户补录音，确定客户有无子宫肌瘤外其他问题，并得到明确回复
第7题
B．了解过程：请问您是否方便详细描述一下事情发生的经过呢
C．核实情况：您描述的大概情况我已经了解了，给您带来不好的服务体验，非常抱歉。我这边马上去联系售点核实一下原因，稍后（不得超过一小时），会再联系您，您看可以吗
D．对于投诉售点人员服务态度的，直接致歉并告知会反馈加强管理
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