题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪几项属于五声服务用语()
A.来有迎声
B.怨有歉声
C.问有答声
D.帮有谢声
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第3题
A.来有迎声,问有疑声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声
B.来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有怒声,走有送声
C.来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声
D.来有迎声,问有疑声,帮有谢声,怨有怒声,走有送声
第4题
A.安全员需要来访人告知所访业主的姓名和房号
B.安全员礼貌拦截陌生人员
C.安全员主动协助您进行登记
D.整个询问过程,安全员用语规范礼貌、服务耐心
第6题
A.与客户交流时,面带微笑,眼神专注,亲切自然,避免面部表情冷淡、僵硬
B.使用文明礼貌用语与客户交谈,杜绝服务禁语和忌语
C.服务语言以普通话为主,可根据区域习俗和客户特点灵活掌握
D.坚持做好五声服务,即来有笑声、问有答声、错有歉声、赞有谢声,走有送声
第10题
A.仪容仪表符合公司要求
B.做到三米六齿
C.用友善适当的眼神交流
D.使用正确的指引手势、站姿、坐姿
E.整个过程使用礼貌用语
F.服务结束时说:请问还有什么可以帮到您、感谢您的意见/建议/提醒,我们将尽快跟进/回复、请慢走,再见
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