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[单选题]

以下哪几项属于五声服务用语()

A.来有迎声

B.怨有歉声

C.问有答声

D.帮有谢声

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第1题

以下那几项属于服务中的五声服务()

A.客来有欢迎声

B.客问有答声

C.服务不周有致歉声

D.宾客帮忙有致谢声

E.客走有送别声

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第2题

Q417. 以下那几项属于服务中的五声服务()

A.客来有欢迎声

B.客问有答声

C.服务不周有致歉声

D.宾客帮忙有致谢声

E.客走有送别声

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第3题

用语规范中的“五声”服务是哪五声()

A.来有迎声,问有疑声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声

B.来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有怒声,走有送声

C.来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声

D.来有迎声,问有疑声,帮有谢声,怨有怒声,走有送声

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第4题

安全员在接待外来人员时应当做到以下哪几项方为合格()

A.安全员需要来访人告知所访业主的姓名和房号

B.安全员礼貌拦截陌生人员

C.安全员主动协助您进行登记

D.整个询问过程,安全员用语规范礼貌、服务耐心

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第5题

“五声”服务用语()

A.客来有迎声

B.客问有答声

C.客走有送声

D.得到客人帮助有谢声

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第6题

以下客服经理言语交谈行为标准是错误的()

A.与客户交流时,面带微笑,眼神专注,亲切自然,避免面部表情冷淡、僵硬

B.使用文明礼貌用语与客户交谈,杜绝服务禁语和忌语

C.服务语言以普通话为主,可根据区域习俗和客户特点灵活掌握

D.坚持做好五声服务,即来有笑声、问有答声、错有歉声、赞有谢声,走有送声

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第7题

文明服务用语的“五声”服务是指:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声()
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第8题

文明服务用语的“五声”是指:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有呼声()
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第9题

文明服务用语的“五声”服务是指:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声()
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第10题

以下哪几项属于日常接待要求()

A.仪容仪表符合公司要求

B.做到三米六齿

C.用友善适当的眼神交流

D.使用正确的指引手势、站姿、坐姿

E.整个过程使用礼貌用语

F.服务结束时说:请问还有什么可以帮到您、感谢您的意见/建议/提醒,我们将尽快跟进/回复、请慢走,再见

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第11题

接待顾客用语中,以下哪个不属于“服务五声”或正常接待时服务接待用语()

A.询问有答声

B.不周有谦声

C.做水有笑声

D.付水有喊声

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