快递的物流信息显示客户本人已经签收，但是客户本人实际没有收到包裹，产生如上问题一般有以下几种情况（）

B．若顾客表示没有家人代签，有接到物流通知让自己去提货，客户知晓货物位置，核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意

C．若客户不清楚货物位置，对接物流确认货物情况，若物流告知货物位置，联系客户，客户同意自行提货，无需建单跟进，若物流无回复/客户电话联系不上，需转任务单跟进

D．告知货物已经签收了，建议让消费者再次核实清楚

A.发送商家举证，如果有物流商也需要发送物流商工单

B.若物流商工单和商家同时回复：以物流商工单回复为准

C.若物流商工单和商家都没有回复有效信息：为用户办理退款

A.先确认客户地址电话信息是否正确，再联系快递核实

B.先确认是不是被客户同事/家人代签收了，不是再联系快递核实

C.物流已经显示签收代表客户已经收到，不用处理

A.快递还没有物流信息，可以联系仓库客服尝试进行仓内拦截

B.快递已经有物流信息，发到快递群内让快递客服进行拦截

C.快递显示已经签收，联系仓库客服仓内拦截

D.快递还没有物流信息，但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下，我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

A.快递运输途中，但是五六天了一直没有物流更新

B.快递昨天中午就显示揽收，到今天晚上还没有更新

C.快递显示派送，都过了一天了，包裹还没送过来

D.物流显示签收，但是顾客本人未收到包裹，且签收后5天未联系顾客的

A.用户本人签收底单

B.物流公司公章证明用户已收到

C.用户自己去快递取件照片

D.用户自己承认已经收到的聊天记录

E.物流官网显示已经签收的截图

A.仓库已经收到机器，可以告知客户当天内换好发回

B.仓库已经收到机器，可以告知客户一周内换好发回

C.仓库未收到机器，联系客户或者快递，追查物流进度

D.仓库未收到机器，咨询对应的库存查询和仓库人员，酌情回复客户