题目内容
（请给出正确答案）
A.①⑤②④③
B.①⑤④②③
C.⑤②①③④
D.①②⑤④③
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第2题
关于制度和流程风险，下列说法错误的是（）。
A.公司关键业务、新业务操作缺乏制度会带来风险
B.操作流程和授权带来风险
C.制度流程设计不合理会带来风险
D.制度、操作流程和授权没有得到有效执行不会带来风险
第3题
A.退回供应商处重新开具
B.手工修改抬头，并在修改处标注供应商开错字样
C.按照不合规发票流程操作
D.使用等额的其他发票替代
E.直接报销，在备注中说明
第4题
A.客户进入网点向销售人员询问产品，表达购买意向
B.销售人员履行告知义务，告知客户销售过程将进行全程同步录音录像
C.销售过程的全程同步录音录像，按照产品销售话术要求，录音录像过程应当覆盖业务或产品营销推介、风险及关键信息提示、客户确认及反馈等重要销售环节
D.录制完成后系统自动上传至录音录像系统，如遇特殊情况，完成的录音录像资料自动存储在终端机中，存储在终端机的录音录像资料应及时补上传至录音录像系统
第5题
A.展厅价签需使用统一印制价签，不得出现自制价签
B.商品没有价签的情况下，使用标价签正在打印中、新品上市、样品已售等提示牌视为不合规
C.展厅主营产品须一物一签，与主营产品品类一致的商品使用展示品、非卖品视为不合规
D.展厅价签须干净整洁，无涂改、无污损；正反面均不可手写
E.因组合销售，或换算产生的一物两签（如沙发的单标+套标、瓷砖的块+平方米）可不扣分，但商品、材质等内容需一致
第6题
A.任何菜品不合口味，可退可换，就是无障碍退菜服务
B.我们主动为顾客退的菜，顾客主动提出要退的菜，就是无障碍退菜服务
C.当菜品出现异物.口味.原材料腐败等事件时，客人提出退菜，立马无任何理由退菜
D.当菜品不合口味.有异物，或者我们给顾客点多时，我们立马为顾客无任何理由退菜
第7题
A.任何菜品不合口味，可退可换，就是无障碍退菜服务
B.我们主动为顾客退的菜，顾客主动提出要退的菜，就是无障碍退菜服务
C.当菜品不合口味.有异物，或者我们给顾客点多时，我们立马为顾客无任何理由退菜
D.当菜品出现异物.口味.原材料腐败等事件时，客人提出退菜，立马无任何理由退菜
第8题
A.主动问候，礼貌待客
B.提前5分钟到达工作场所做好班前准备，服从领导，听从指挥
C.在加油过程中灵活运用“加油八步法”操作流程，做到“一个提示”、“两个确认”
D.着装统一，穿戴规范。员工上岗时必须佩带胸徽，佩戴在左胸前
第9题
A.操作①中用不到玻璃棒
B.步骤②中发生了置换反应
C.步骤③发生的反应为：NaHSO3+NaOH═Na2SO3+H2O
D.亚硫酸钠粗品中不可能含有 Na2SO4
第10题
A.核实用途意愿，预约风险揭示书
B.核实用途意愿，重新回访
C.直接预约风险揭示书
D.不合规营销，直接按照失败处理
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