提高客服质量的途径有（）

A.让员工参与服务质量监测

B.利用统计过程进行质量控制与提升

C.加强客户信用管理

D.让客户参与监督企业服务质量

E.对客户进行分级管理

A.将更多的时间留在自己的手中

B.让员工参与决策，提高员工的归属感和参与感

C.提高决策质量

D.获取员工信任

E.培养员工

工作生活质量激励机制的最基本原理表明组织应该通过哪项途径来激发员工的创造潜力？

A.让他们参与影响他们生活的决策，使他们对工作有更多的控制；

B.提供与员工努力和完成情况直接相关的公平合理的奖赏制度；

C.关注员工较高层次的需求；

D.应用职务丰富化技术，该技术可以增强技能多样性、任务同一性和重要性、自主性和反馈。

A.应用职务丰富化技术，该技术可以增强技能多样性，任务同一性和重要性、自主性和反馈

B.提供与员工努力和完成情况直接相关的公平合理的奖赏制度

C.让他们参与影响他们生活的决策，使他们对工作有更多的控制

D.关注员工较高层次的需求

A.应用职务丰富化技术，该技术可以增强技能多样性.任务同一性和重要性.自主性和反馈

B.提供与员工努力和完成情况直接相关的公平合理的奖赏制度

C.关注员工较高层次的需求

D.让他们参与影响他们生活的决策，使他们对工作有更多的控制

A.让他们参与影响他们生活的决策，使他们对工作有更多的控制

B.提供与员工努力和完成情况直接相关的公平合理的奖赏制度

C.关注员工较高层次的需求

D.利用职务丰富化技术，该技术可以增强技能多样性、任务同一性和重要性、自主性和反馈

工作生活质量激励机制的最基本原理表明组织应该通过哪项途径来激发员工的创造潜力？

A.应用职务丰富化技术，该技术可以增强技能多样性、任务同一性和重要性、自主性和反馈。

B.关注员工较高层次的需求；

C.提供与员工努力和完成情况直接相关的公平合理的奖赏制度；

D.让他们参与影响他们生活的决策，使他们对工作有更多的控制；

A.员工

B.合作伙伴

C.社会

D.顾客

A.以质量为中心，以主要管理者为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

B.以全员参与为中心，以质量为中心，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

C.以主要管理者为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

D.以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

A.对员工进行职业道德的教育,教育员工要识别影响他们工作的制约条件

B.在本职工作中,让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任

C.把组织的总目标分解到职能部门和层次,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

D.启发员工积极提高自身素质

E.识别质量管理体系所需要的过程

A.对员工进行职业道德的教育,教育员工要识别影响他们工作的制约条件

B.在本职工作中,让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任

C.把组织的总目标分解到职能部门和层次,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

D.启发员工积极提高自身素质

E.识别质量管理体系所需要的过程