A.不得强制开展营销
B.不得私自回访客户开展营销
C.不得擅自为客户办理或变更业务
第1题
A.不得擅自为客户办理或变更业务
B.不得强制开展营销
C.不得私自回访客户开展营销
第2题
C.客户拒绝不得挽留客户
D.不得私自回访客户开展营销
第3题
A.不知情办理
B.私开
C.解释错误资费
D.强制营销
第4题
A.辱骂客户
B.强制营销
C.私开业务
D.态度急躁、不耐烦
E.暗示或引导客户进行升级投诉
F.抢话(3次以上)
第5题
A.三不原则
B.三一定律
C.三大禁忌
D.三色原则
第6题
A.三一定律
B.三不同时
第7题
A.三色原则
D.三不原则
E.三配定律
第8题
A.三不原则
B.三大禁忌
C.三一定律
D.三色原则
第9题
A.不解释
B.不辩论
C.不纠缠
D.不强制
第10题
A.字迹不清经三人以上无法确认的不调
B.超剂量的无医师签字不调
C.有配伍禁忌的无医师签字不调
D.有配伍禁忌的医师双签字不调
第11题
A.强制营销
B.引导用户升投
C.辱骂用户
D.强制挂机
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