关于客户满意度管理，经销商CS提升的战略选择中全面赶超战略包含（）

A．不考虑行业中其他品牌的用户评价现状

B．主要针对本企业用户满意度的薄弱环节

C．重点改进评价低且对满意影响大的指标

D．考虑行业中其他品牌的用户评价现状

A.电话/微信调研

B.神秘客户调研

C.客户投诉管理

D.明检

E.低满意度管理

A.自我意识

B.日常管理

C.工资上涨

D.销量提升

A.管理措施

B.奖惩措施

C.改进措施

D.提升措施

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B. 根据客户的价值调配资源

C. 针对性满足客户期望，提升整体满意度

A.配套业务员

B.PL科长

C.PL

D.客户经理

A．根据公司战略区分不同价值重点客户

B．根据客户的价值调配资源

C．针对性满足客户期望，提升整体满意度

A.临界点

B.关键时刻

C.关键点

D.重要时刻

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺

B.各经销商客户满意度分数完整/准确地反映了真实情况

C.客户满意度是一个无法衡量的指标

D.建立市场占有率的短期战略行为

A.以响应服务和到位服务为导向，引导经销商提升服务能力和服务质量

B.以客户满意度为导向，引导经销商提升服务能力和服务质量

C.以竞争，结果为导向，引导经销商投入服务资源转化为竞争优势

D.以提升服务品牌为导向，引导经销商服务过程管理标准化