题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）部负责公司奖惩制度的制定和完善，保障公司奖惩体系的系统性和规范性
A.党群工作（人力资源）部
B.办公室
C.财务部
D.QHSE 部
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A.职能部门
B.人资部
C.工会
D.办公室
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第3题
下列（）项是对服务质量管理部的重要旅客保障工作要求
A.负责将中航信订座系统中查询到符合我公司要客的具体信息第一时间录入FOC系统
B.协调外站代理单位按时完成地面服务和保障工作
C.负责掌握航班信息,及时将航班起飞时间通知重要旅客
D.制定和完善公司重要旅客服务规范,督促和检查各相关部门执行情况
第6题
培训管理部是基础培训管理体系的建立、完善、运行和资源统筹的主责部门，其主要职责为（）
A.负责基础培训管理标准的制定、修订和宣贯
B.负责整体基础培训工作的计划和执行
C.负责基础培训工作的过程管理，对培训实施进行检查指导，对效果进行评估
D.负责统筹协调各方面资源保障培训顺利开展
第7题
负责贯彻执行公司客户服务等相关制度和标准，统筹制定公司客户服务相关制度和技术标准，并监督实施及效果评价；负责常态收集、整理知识需求，定期更新、完善知识库内容；负责培训计划制定及培训课件开发、题库建设、培训实施、效果评估的部门是（）
A.业务支持部
B.业务受理部
C.客户关系部
D.渠道运营部
第9题
机组运行管理部紧急反应工作职责包括__（）
A.负责日常紧急反应工作的安排，如培训、演练等，在客舱部现行紧急反应程序的基础上，补充、完善以及细化客舱部的紧急反应工作职责
B.负责日常紧急反应工作的人员信息维护和更新工作
C.合理调整乘务组后续任务，制定受影响航班恢复保障方案
D.参与家属援助工作，落实家属援助团队其他安排
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