题目内容
（请给出正确答案）
B．直接通过出厂日期后延90天计算用户购机日期
C．询问用户大概的购机日期，结合电子保卡注册时间，如用户能够提供购机机打发票以发票标注日期为准，若不能提供可借助销售端查询销售系统售出时间，以销售系统时间为准
D．告知用户手机已过保修期
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第1题
A.告知用户下次携带保修凭证到达服务中心即可
B.直接通过出厂日期后延90天计算用户购机日期
C.询问用户大概的购机日期，结合电子保卡注册时间或根据出厂日期后延90天，选择有利于用户的保修时效计算
D.告知用户手机已过保修期
第2题
A.检查凭证,核对保卡与机器内部条码是否相符,判断机器是否在保修期内
B.如用户保卡信息填写不完整或未加盖销售印章,视为无效保卡
C.维修前需查验整机、外壳、接口是否有外观残缺等痕迹
D.仅家教机维修检测时,需提醒客户机器内资料有丢失的风险
第3题
A.先生/女士，关于您所说的情况我们暂时还未接到相关信息。如果您有此情况，建议您直接携带购买凭证和保卡拿着手机到客服中心，我们会根据手机的检测情况会为您妥善处理
B.先生/女士，关于您所说的情况我们暂时还未接到相关信息。根据您的描述判断，该情况属于外观问题，不在保修范围内，若需处理，可以到客服中心付费更换后盖
C.先生/女士，关于您所说的情况我们这边只是暂时接到几例反馈，并未出现您所说的情况。建议您直接携带购买凭证和保卡拿着手机到客服中心，我们会根据手机的检测情况会为您妥善处理
D.先生/女士，关于您所说的情况属于产品工艺问题造成，您可以直接携带购买凭证和保修卡拿着手机到客服中心，我们会为您保修处理
第5题
B．先生/女士,我们接收到您的手机是xx现象,通过xx方式尝试还是不卡机,然后我们给您的手机拆机做了手机的全面检测,XX部件呈现XX现象,这个情况判断您的手机进液了,检测手机主板故障。如果手机需要修复,是需要更换主板的。因为手机检测存在进液痕迹,所以是不符合保修政策的,需要您付费维修,很抱歉
C．先生/女士,公司规矩进液不保修。您是否维修
D．先生/女士,我们都是根据接收到手机的状态检测的,三包规定,进液不保修
第8题
A.手机有进液情况，整机不保修
B.主板保修180天，除屏幕外，主机保修90天
C.主板和屏幕保修180天，除主板和屏幕以外主机保修90天
D.主板和屏幕保修180天，其他不保修
第10题
A．整机保修90天
B．单独付费的主板保90天
C．整机保修1年
D．单独付费的主板保1年
第11题
A.服务中心核对用户购机凭证是否有效，机身及屏幕外观是否符合保修条件
B.通过工单屏保修验证是否通过，验证通过给予保修，验证不通过需要核实屏幕是否为原机配件
C.对于保修屏幕验证不通过，服务中心应及时通过微信公众号UHID联系在线客服核实屏幕验证异常情况
D.屏幕验证不通过的，服务中心确认屏幕为原机屏幕，可以通过特殊备案提交保修备案材料，经管理中心同意后给予用户更换配件
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