按照处理原则2.1，如客户购车后第二天发生易损件更换及不在延保维修范围内问题（三元催化剂、离合器、减震器、电瓶等）应如何处理（）

A．全额维修，最高金额不超过服务费金额

B．公司承担50%维修金额，最高金额不超过服务费

C．按退车处理，公司先回收车辆，先行赔付，最高可赔付包括买家相关费用（车款、服务费、过户费、贷款提前还款利息损失等相关费用，必须有原件票据证明）

D．退还服务费

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第1题

按照处理原则2.1，如我方销售人员私自收取客户服务费、保证金、车款等行为引发投诉应如何处理（）

A.客户有转账证明且与合同金额一致，公司先行垫付，由廉政部、法务部追责

B.满足客户合理诉求（最高赔付三倍服务费）

C.平台无责，按合同约定处理

D.需退还买家服务费、保证金（三方无责）

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第2题

按照处理原则2.1，过户后，买家发现车辆为事故车（结构件、加强件），应如何处理（）

A．按退车处理或按市场价赔偿差价，最高赔付金额为服务费的三倍，如产生其他费用，可与客户协商赔付合理范围内的费用（包括过户费、贷款提前还款产生的利息损失等相关费用，须有原件票据证明），若无法追溯卖家或追溯不成功（24小时内），按退车处理，公司先回收车辆，先行赔付买家，之后仍需追溯卖家，一线收集相关资料发送总部法务

B．①按合同标准进行赔付，同时追溯卖家 ②赔付：服务费三倍/车辆差价（参考车300），③最高退车

C．按退车处理或按市场价赔偿差价，如产生其他费用，可与客户协商赔付合理范围内的费用（包括过户费、精神损失费、路费、住宿费，贷款提前还款产生的利息损失等相关费用），若无法追溯卖家或追溯不成功（24小时内），按退车处理，公司先回收车辆，先行赔付买家，之后仍需追溯卖家，一线收集相关资料发送总部法务

D．①沟通卖家进行相关赔付 ②赔付：服务费三倍/车辆差价（参考车300），③最高退车

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第3题

境内个人利用便利化额度，在额度内汇往境外子女或者亲属账户，用于子女购房、购车，银行应如何处理（）

A.严格按照展业原则和现行政策规定办理境内个人经常项目非经营性购汇业务

B.要求购汇人承诺购汇不会用于境外买房、证券投资、购买人寿保险和投资性返还分红类保险等尚未开放的资本项目

C.在确认其购房或投资目的后，立即拒绝交易

D.因在境内个人便利化额度内，应给客户办理

E.帮助客户规避问题，分拆购汇再汇往同一账户

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