岗位执勤时，见到业主来访人员要主动抬手微笑问好（）

A.对客户出入主动微笑、问好，使用礼貌用语，客户有需求时，当值人员主动提供力所能及的服务或帮助

B.业主刷卡进出，岗位人员应熟悉小区内业主相关信息，如业主未带卡应确认相关信息后帮其刷卡进出，并提醒业主及时带卡。提示过往的业主下载使用公司推行的APP系统中一键开门的功能

C.来访人员进入小区，须经持有有效身份证明并经过业主或客服中心同意登记后方可进入，未经允许，禁止入内

D.物品搬出必须出具客服中心开出的《物品搬运申请表》，核实无误后方可放行，严禁携带易燃、易爆等危险物品进入

A.见到客户应点头微笑并问好

B.客户初次来访或访问新客户,应主动自报姓名和职务,单手递送名片

C.认真倾听,领会客户意图

D.送别客户时应主动为客户引路

A.站岗执勤

B.见到业主，起身敬礼问好

C.核实来访人员信息并登记

D.温馨放行

B．礼貌询问：先生/小姐，请问到哪里

C．得知来探访业主时，礼貌的说：请稍等！，然后运用致电或可视对讲机等方式与业主取得联系，征得业主同意后，说：先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢

D．以上都正确

A.保洁人员着装规范整洁，无怪异染发，无夸张首饰，见到业主会主动微笑，问好；说话客气，使用礼貌用语；会随手捡起地上的垃圾

B.保洁人员在清扫的路面有过往行人时，保洁作业会暂时停下，等行人走远再进行作业

C.在持保洁车作业时，保洁车靠边，不会挡住道路

D.园区保洁人员着装不整洁或服务意识不好，见到业主无微笑示意，保洁人员没有聚众聊天，玩手机等现象

A.保洁人员着装规范整洁，无怪异染发，无夸张首饰，见到业主会主动微笑，问好；说话客气，使用礼貌用语；会随手捡起地上的垃圾

B.保洁人员在清扫的路面有过往行人时，保洁作业会暂时停下，等行人走远再进行作业

C.在持保洁车作业时，保洁车靠边，不会挡住道路

D.园区保洁人员着装不整洁或服务意识不好，见到业主无微笑示意，保洁人员没有聚众聊天，玩手机等现象

A.接待来访人员时，我们代表着公司形象

B.要对来宾诚挚热情，以礼貌微笑、点头的方式主动问候您好

C.来宾告辞时，要起身相送

D.装作看不见、冷漠对待

A.服务刻意回避、视而不见

B.言语粗鲁、举止不规范

C.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好

D.对待业主咨询要面带微笑、礼貌指引

A.迎立式

B.主动欢迎

C.直视业主

D.微笑面对