客户如需安装暗藏踢脚线，需要按照工艺升级报价（）

第1题

针对商企智能组网的说法，以下哪个正确（）

A.商企智能组网产品能利旧模式，利用客户的WIFI设备软升级实战组网提速

B.商企智能组网的基础版路由器客户采购5个完成室内组网优化，客户经理可以按照20+15*4方式报价

C.商企智能组网中洽谈中，客户提出需要进行内网线路整理机柜线路整理服务，电信暂时无法解决

D.商企智能组网洽谈中，客户如需要做多个点位的无线信号优化，优选AC+AP模式进行建议

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第2题

涉及客服代表的升级投诉预警流程为（）

A.通过生产服务平台-服务投诉提交

B.提交时按照工单要求需要勾选紧急或非常紧急

C.工单正文必须注明客户客户提及的关键字

D.需按照投诉预警模版发给值班经理进行预警

E.客户要求立即处理、半小时/一小时内回复等，才需将预警信息报送至值班经理

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第3题

涉及客服代表的升级投诉预警流程为（）

A.通过生产服务平台--服务投诉提交

B.提交时按照工单要求需要勾选紧急或非常紧急

C.工单正文必须注明客户提及的关键字

D.需按照投诉预警模板发给值班经理进行预警

E.客户要求立即处理、半小时或一小时内回复等，才需将预警信息报送至值班经理

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第4题

客户端应用软件安装注意事项主要有（）

A.-网线

B.-如需安装必备组件或插件，须向用户说明

C.-如果是升级安装的话，需充分考虑用户旧系统的兼容性，尤其是旧数据的兼容性

D.-应用软件安装完成后，自行将相关应用软件在客户电脑中备份

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第5题

客户端应用软件安装注意事项主要有（）

A.禁止在客户设备上安装未授权的软件

B.如需安装必备组件或插件，须向用户说明

C.如果是升级安装的话，需充分考虑用户旧系统的兼容性，尤其是旧数据的兼容性

D.应用软件安装完成后，自行将相关应用软件在客户电脑中备份

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第6题

暗藏踢脚线完成面出墙厚度约（）mm、明装踢脚线出墙厚度控制在（）mm以内

A.0.5;1

B.0;0.5

C.0.5;1.5

D.1;1

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第7题

在服务标准时间内未解决客户端问题,工程师需要做什么（）

A.升级服务等级

B.及时反馈分公司用户服务经理协调服务资源

C.如需转派工需知会客户呼叫中心（转派工）

D.不许操作继续服务

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第8题

如需提高限额或进行账户升级，需（），重新评估账户风险等级，并按照客户身份核实程度和账户风险等级匹配银行账户功能（）（分值

A.根据客户提供的辅助身份证明材料等信息

B.只需要出示身份证，银行卡

C.查询手机号码使用时长

D.核实客户开卡用途

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第9题

如需提高限额或进行账户升级，需（），重新评估账户风险等级，并按照客户身份核实程度和账户风险等级匹配银行账户功能

A.根据客户提供的辅助身份证明材料等信息

B.只需要出示身份证，银行卡

C.查询手机号码使用时长

D.核实客户开卡用途

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第10题

强化地板安装工艺标准，踢脚线打钉间距≤（）

A.100mm

B.200mm

C.300mm

D.400mm

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