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[判断题]
GPRS业务在线退费，执行差异化退费原则，根据客户级别，对近半年内首次出现的问题全额或折算返还流量费用（）
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第2题
GPRS系统退费点击径为（）
A.新一代客服系统--标准化业务受理--GPRS业务在线退费
B.新一代客服系统—基础信息—GPRS业务在线退费
C.新一代客服系统--常用功能--GPRS业务在线退费
D.新一代客服系统—全部菜单分类—河南个性化—解耦功能—GPRS业务在线退费
第6题
若客户对“移动业务-业务营销-资费套餐”工单节点下所涉及业务的费用表示质疑，需先判断该业务是否可以退费，如可以退费，参照《在线公司退费规范》执行，如不在退费范围，则提交“咨询退费”下的相关工单节点（）
第7题
各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理（）
A.分级授权
B.三级授权
C.逐级授权
D.越级授权
第9题
关于执行增值业务在线赔付流程说法正确的是（）。①确认是否为手机阅读费、联通沃商店信息费、能力计费的扣费问题②确认单倍退费总金额在200元以内（含200元）③确认是否为一年内首次反映④确认客户是否为BSS号码⑤客服代表在线即时承诺用户退费并派发服务补救工单⑥客服代表告知客户退还费用在24小时内到账⑦确认业务订购时间不超过6个月（包含当月）
A.③⑥⑤②①④⑦
B.⑤②④③⑥①⑦
C.⑦①③⑥⑤④②
D.④①③②⑦⑤⑥
第10题
各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。
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